Desarrollo de chatbots con IA
Diseñamos, construimos y operamos chatbots con IA a medida que responden con su propio contenido y actúan dentro de sus sistemas: CRM, help desk y ERP. Fases de alcance cerrado, rangos de precios publicados y métricas de éxito acordadas antes de escribir una sola línea de código.
La mayoría de los proyectos de chatbots fracasan por las mismas razones: nadie acordó qué significa el éxito, el bot no puede llegar a los sistemas donde viven las respuestas y no hay un plan para el día en que diga algo incorrecto. Nuestros proyectos se diseñan en torno a esos tres riesgos.
Descubrimiento y estrategia. Identificamos las conversaciones más frecuentes, los sistemas de los que el bot debe leer y en los que debe escribir, y las cifras que definirán un buen resultado a 90 días: tasa de resolución sin agente, tiempo de resolución y leads calificados.
Diseño y construcción. Conectamos un modelo de lenguaje de gran escala a sus documentos y datos mediante generación aumentada por recuperación (RAG), de modo que las respuestas provienen de su contenido y lo citan. Luego integramos las herramientas que su equipo ya utiliza, como Salesforce, HubSpot, Zendesk o sus propias APIs.
Barreras de seguridad y pruebas. Antes del lanzamiento sometemos al bot a un conjunto de pruebas escrito con preguntas reales, incluidas aquellas que debe rechazar. Añadimos traspaso a un agente humano, redacción de datos personales (PII) y registros para que usted pueda ver cada conversación.
Lanzamiento y optimización. Lanzamos primero en un solo canal, observamos conversaciones reales y ajustamos cada semana. Usted es dueño del código, de los prompts y de los datos. Documentamos todo para que su equipo pueda operarlo sin nosotros.
Cuánto cuesta
| Tipo de proyecto | Alcance | Costo típico | Plazo |
|---|---|---|---|
| Bot de base de conocimiento | Respuestas a partir de sus documentos y preguntas frecuentes, integrado en su sitio | 5.000–15.000 USD | 2–5 semanas |
| Bot con flujos integrados | Conexiones con CRM, help desk o ERP y flujos de varios pasos | 15.000–50.000 USD | 4–12 semanas |
| Agente conversacional a medida | Multicanal, basado en los datos de su dominio, uso de herramientas, analítica avanzada | 50.000–150.000+ USD | 3–9+ meses |
Fases a precio fijo. Después del lanzamiento, la infraestructura y el uso pueden costar menos de 100 USD al mes en un bot de bajo volumen; el monitoreo y la optimización administrados suelen costar entre 500 y 5.000+ USD al mes. Los despliegues empresariales grandes pueden superar los 250.000 USD.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuánto tarda en construirse un chatbot con IA?
- Un bot de base de conocimiento suele lanzarse en 2–5 semanas. Los bots que se conectan a un CRM o a un help desk tardan 4–12 semanas, y los agentes multicanal, 3–9+ meses.
- ¿Qué modelos de IA utilizan?
- Elegimos el modelo en cada proyecto según su precisión en su conjunto de pruebas, el costo por conversación y los requisitos de residencia de datos, y mantenemos el diseño independiente del modelo para que usted pueda cambiarlo más adelante.
- ¿Somos dueños del código y de los datos?
- Sí. El código, los prompts, los conjuntos de pruebas y los datos de las conversaciones son suyos, y se entregan en sus repositorios y cuentas en la nube.
- ¿Cómo evitan que el bot invente respuestas?
- Las respuestas se basan en su contenido mediante generación aumentada por recuperación, se prueban con un conjunto de preguntas escrito antes del lanzamiento y se derivan a una persona cuando la confianza es baja.